أمرت وكالة تنظيم ومراقبة الخدمات العامة في ولاية بارا البرازيلية (Arcon) بتعليق فوري لفواتير وإعادات تفعيل حسابات عملاء لدى شركة **Águas do Pará**، بعدما رصدت مؤشرات على إعادة تشغيل جماعية لحسابات قديمة من دون معاينات فنية تثبت استحقاقها.
وبحسب تقرير نشره موقع **g1 Pará**، شملت المخالفات المحتملة حسابات كانت غير نشطة منذ فترة، إلى جانب فواتير تقديرية صدرت لعقارات طلب أصحابها قطع الخدمة أو تعتمد على مصادر خاصة للمياه، مثل الآبار الارتوازية.
ما الذي دفع Arcon إلى التدخل؟
أوضحت الوكالة أن بعض سجلات العملاء القديمة التابعة لشركة Companhia de Saneamento do Pará، المعروفة اختصاراً باسم Cosanpa، أُعيد تفعيلها بصورة آلية وعلى نطاق واسع. وكانت الشركة الحكومية تتولى توزيع المياه في الولاية قبل انتقال الخدمات إلى الامتياز الحالي.
كما رصدت Arcon حالات احتُسبت فيها رسوم على عقارات توقفت عن استخدام الخدمة، أو لم تكن مرتبطة فعلياً بشبكة المياه العامة. واعتبرت الوكالة أن إصدار فواتير من دون التحقق من الوضع الفني للعقار قد يؤدي إلى تحميل المستهلك مبالغ لا تعكس الخدمة المقدمة فعلياً.
ولم تقتصر الشكاوى على رسوم المياه؛ إذ أفاد مستخدمون بتلقي إشعارات تتعلق بإضافة رسوم الصرف الصحي إلى الفواتير المقبلة، رغم عدم وجود إثبات واضح على أن شبكة الصرف متاحة في مناطقهم.
ماذا يشمل قرار تعليق فواتير Águas do Pará؟
يشمل القرار وقف التحصيلات محل الاعتراض، وكذلك منع إعادة تفعيل سجلات العملاء من دون مستندات أو معاينات فنية تؤكد الوضع الحقيقي للعقار. وسيظل التعليق سارياً إلى أن تنتهي الشركة من مراجعة الفواتير وإجراء زيارات ميدانية للممتلكات المعنية.
وطالبت الوكالة الشركة بإثبات توفر شبكة الصرف الصحي فعلياً قبل فرض أي رسوم مرتبطة بها. كما يتعين على Águas do Pará تقديم تقرير مفصل إلى Arcon، موزعاً بحسب كل بلدية، يوضح نتائج المعاينات والإجراءات التي اتخذت لتصحيح السجلات.
وتسعى هذه الخطوة إلى الفصل بين الحسابات النشطة فعلياً والحسابات القديمة التي ربما بقيت في النظام رغم توقف الخدمة أو تغير مصدر إمداد العقار بالمياه.
ما المطلوب من سكان ولاية بارا؟
دعت Arcon العملاء إلى مراجعة فواتيرهم، خصوصاً إذا ظهرت رسوم جديدة أو تغيرت قيمة الاستهلاك أو فئة العقار من دون تفسير واضح. ويمكن للمستهلك الذي يشتبه في وجود خطأ أن يطلب من الشركة إجراء معاينة فنية لتحديث بيانات العقار وتصحيح المبالغ المفروضة.
وفي حال عدم حل المشكلة مع الشركة، يستطيع العميل تقديم شكوى إلى أمين المظالم التابع لـArcon. وتوفر الوكالة قنوات عدة لاستقبال البلاغات، بينها الهاتف على الرقم (91) 3198-3977، وخدمة واتساب على الرقم (91) 99334-7355، والبريد الإلكتروني [email protected]، إضافة إلى موقعها الرسمي www.arcon.pa.gov.br.
وتشمل الحالات التي تستحق المتابعة، وفق توجيهات الوكالة، وجود حساب قديم أُعيد تشغيله تلقائياً، أو صدور فاتورة لعقار يستخدم بئراً ارتوازية، أو احتساب رسوم صرف صحي في منطقة لم يثبت وصول الشبكة إليها.
كيف ردت الشركة على قرار الجهة المنظمة؟
قالت Águas do Pará إنها تسلمت إخطار Arcon وستلتزم بما ورد فيه. وأضافت الشركة في بيان أن جميع ممارساتها تتوافق مع القوانين النافذة، وأنها تلتزم بصورة كاملة بعقد الامتياز المبرم لتقديم خدمات المياه والصرف الصحي.
وذكرت الشركة كذلك أنها استثمرت نحو 800 مليون ريال برازيلي منذ بدء عملياتها في الولاية، مع التركيز على جودة وانتظام إمدادات المياه المعالجة، مؤكدة استمرار التزامها بتطوير خدمات الصرف الصحي في البلديات التي تغطيها.
لكن تنفيذ القرار سيبقي ملف الفوترة قيد المراجعة إلى حين انتهاء المعاينات وإعادة تدقيق الحسابات. كما ألزمت Arcon الشركة بإطلاق حملة توعوية عبر قنواتها الرسمية وشبكات التواصل والفواتير نفسها، لشرح التغييرات للعملاء وبيان طرق تسوية أو تصحيح أوضاعهم.
وتقع ولاية بارا شمال البرازيل، وعاصمتها بليم، حيث يقع مقر الوكالة التنظيمية التي أصدرت الإخطار. ويمنح القرار سكان الولاية مساراً واضحاً للاعتراض على الرسوم، في انتظار النتائج التفصيلية للمراجعة الفنية التي ستقدمها الشركة إلى الجهة المنظمة.
